Palautuskäytäntö

Viimeksi päivitetty

Yleiskatsaus

OfficeMotion on sitoutunut asiakastyytyväisyyteen. Jos et ole tyytyväinen palveluihimme, tarjoamme selkeän palautuskäytännön. Lue tämä käytäntö huolellisesti ymmärtääksesi oikeutesi ja velvollisuutesi.

Rahanpalautustakuu

Tarjoamme 30 päivän rahanpalautustakuun. Jos et ole tyytyväinen palveluihimme ensimmäisen 30 päivän aikana, voit pyytää täydellistä hyvitystä ilman kysymyksiä.

Rahanpalautustakuu koskee:

  • Ensimmäisen kuukauden maksua
  • Kaikkia palveluja, joita et ole käyttänyt
  • Kaikkia palveluja, jotka eivät vastaa odotuksiasi

Hyvityksen Ehdot

Hyvitys myönnetään seuraavissa tapauksissa:

  • Palvelu ei vastaa kuvauksia
  • Palvelu on virheellinen tai puutteellinen
  • Palvelu ei ole saatavilla tai toimii huonosti
  • Tekninen ongelma estää palvelun käytön
  • Ohjaaja ei ole saapunut sovittuun aikaan
  • Palvelu ei täytä sovittuja vaatimuksia

Hyvityksen Hakeminen

Hyvityksen hakemiseksi seuraa näitä vaiheita:

  1. Ota yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse tai puhelimitse
  2. Kerro yksityiskohtaisesti, miksi haluat hyvityksen
  3. Toimita kaikki asiaankuuluvat dokumentit (kuitteja, sähköposteja jne.)
  4. Odota 5-7 työpäivää käsittelyä
  5. Hyvitys käsitellään alkuperäiselle maksutavalle

Hyvityksen Käsittelyaika

Hyvitykset käsitellään seuraavasti:

  • Hyvityksen pyyntö käsitellään 5-7 työpäivän kuluessa
  • Hyvitys siirretään alkuperäiselle maksutavalle 3-5 arkipäivän kuluessa
  • Pankkisiirrot voivat kestää 1-3 arkipäivää
  • Luottokorttihyvitykset voivat näkyä 5-10 arkipäivän kuluessa

Osittainen Hyvitys

Osittainen hyvitys voidaan myöntää seuraavissa tapauksissa:

  • Palvelu oli osittain käytössä
  • Palvelu oli osittain virheellinen
  • Palvelu oli osittain saatavilla
  • Hyvitys lasketaan käyttämättömien palveluiden perusteella

Hyvityksen Rajoitukset

Hyvitystä ei myönnetä seuraavissa tapauksissa:

  • Palvelu on käytetty kokonaan tai suurimmaksi osaksi
  • Hyvityksen pyyntö tehdään yli 30 päivää palvelun alkamisen jälkeen
  • Asiakas on rikkonut käyttöehtoja
  • Asiakas on käyttänyt palveluita luvattomasti
  • Asiakas on aiheuttanut vahinkoa palveluihin
  • Asiakas on kieltäytynyt yhteistyöstä

Irtisanominen ja Hyvitys

Jos irtisanot sopimuksen ennen 30 päivän rahanpalautustakuun päättymistä:

  • Voit silti pyytää hyvitystä rahanpalautustakuun puitteissa
  • Hyvitys lasketaan käyttämättömien palveluiden perusteella
  • Irtisanomisen jälkeen palvelu jatkuu irtisanomiskauden loppuun

Muutokset Pakettiin

Jos muutat pakettia:

  • Kalliimpaan pakettiin päivittäminen: Maksat vain eron
  • Halvempaan pakettiin alentaminen: Hyvitys lasketaan päivittäin
  • Muutokset tulevat voimaan seuraavan laskutuskauden alussa

Erityistapaukset

Seuraavissa erityistapauksissa voimme myöntää hyvityksen 30 päivän jälkeen:

  • Palvelu on ollut saatavilla alle 50% ajasta
  • Palvelu on aiheuttanut vahinkoa tai loukkausta
  • Palvelu on ollut merkittävästi virheellinen
  • Ohjaaja on ollut epäpätevä tai epäammattimainen

Riidanratkaisu

Jos sinulla on riita hyvityksestä:

  • Ota yhteyttä asiakaspalveluun ja kerro ongelmastasi
  • Toimita kaikki asiaankuuluvat dokumentit
  • Odota riidanratkaisua 10-14 päivän kuluessa
  • Jos et ole tyytyväinen, voit valittaa riippumattomalle välittäjälle

Yhteystiedot

Jos sinulla on kysymyksiä palautuskäytännöstä tai haluat pyytää hyvitystä, ota yhteyttä:

OfficeMotion
INNO Yritystalo, 21100 Naantali, Suomi
Puhelin: +358 44 970 4334
Sähköposti: support@ghefryonjriz.world

Muutokset Käytäntöön

Voimme päivittää palautuskäytäntöä ajoittain. Ilmoitamme sinulle merkittävistä muutoksista sähköpostitse tai julkaisemalla uuden version verkkosivustollamme.